Términos y Condiciones del Servicio

Cuidanova es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión del expediente clínico electrónico y la operación de casas de asistencia: residentes, signos vitales, medicamentos, valoraciones, portal familiar, finanzas y reportes, entre otros módulos.

• El Cliente es responsable de la veracidad de la información de registro y de la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios.
• El Cliente se obliga a usar la plataforma conforme a la ley y a no intentar vulnerar su seguridad ni la información de otros clientes.
• El Cliente es responsable de las acciones realizadas por los usuarios que dé de alta (personal y familiares).

• Ofrecemos un periodo de prueba gratuito de 30 días sin requerir tarjeta.
• Al concluir la prueba, el acceso continúa solo si se contrata un plan de pago. Los precios y límites de cada plan se muestran en la plataforma y pueden actualizarse con previo aviso. Los precios de los planes se expresan en pesos mexicanos y no incluyen el IVA, que se agrega al cobrar; los planes a la medida se cobran según lo pactado.
• Los pagos recurrentes se procesan a través de Stripe. La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada periodo, salvo cancelación.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento; el servicio permanece activo hasta el final del periodo ya pagado. Salvo disposición legal, los pagos no son reembolsables por periodos en curso.
• La falta de pago puede derivar en la suspensión del acceso tras el periodo de gracia correspondiente.
• Créditos de IA. Las funciones con inteligencia artificial usan créditos de IA (los incluidos en el plan y los que el Cliente compre). Los créditos que usa cada acción pueden cambiar según el costo de nuestro proveedor de inteligencia artificial: las bajas se aplican de inmediato y las subidas se avisan en la plataforma con al menos 7 días de anticipación. Los créditos incluidos en el plan se renuevan cada mes y no se acumulan; los créditos comprados vencen a los 12 meses de su compra y no son reembolsables, salvo error atribuible a Cuidanova.

• El Cliente es el Responsable, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, de los datos personales y de salud de sus residentes y familiares.
• El Cliente debe contar con su propio Aviso de Privacidad y obtener los consentimientos necesarios (incluido el consentimiento informado y, en su caso, el tratamiento de datos sensibles).
• El Cliente es responsable de la exactitud y licitud de la información que captura, y del cumplimiento de la normativa sanitaria aplicable (incluida la NOM-004-SSA3-2012).

En la prestación del servicio, Cuidanova actúa como Encargado del tratamiento por cuenta del Cliente (Responsable), en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables. En tal carácter, Cuidanova:

• Tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar el servicio; no los usará para fines propios ni los transferirá salvo instrucción o mandato legal.
• Guardará confidencialidad respecto de los datos, obligación que subsiste aun terminada la relación.
• Implementará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables (cifrado, control de acceso por roles, aislamiento entre clientes, bitácoras de auditoría).
• Podrá apoyarse en subencargados (p. ej. proveedores de nube, pagos y correo) sujetos a obligaciones equivalentes de confidencialidad y seguridad. Hoy la base de datos y los servidores se alojan en São Paulo, Brasil.
• A la terminación del servicio, y a solicitud del Cliente, devolverá o suprimirá los datos, salvo obligación legal de conservarlos (por ejemplo, el plazo mínimo de conservación del expediente clínico).
• Notificará al Cliente, sin demora indebida, cualquier vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los datos.

Si tu institución requiere un convenio de encargo de tratamiento por separado y firmado, escríbenos a soporte@cuidanova.com y con gusto lo formalizamos.

La plataforma, su software, marca y contenidos son propiedad de Cuidanova. Los datos cargados por el Cliente siguen siendo del Cliente; Cuidanova no adquiere derechos sobre ellos más allá de los necesarios para prestar el servicio.

• Procuramos una alta disponibilidad del servicio, sin garantizar que sea ininterrumpido o libre de errores. Podremos realizar mantenimientos programados.
• Realizamos respaldos periódicos de la información; no obstante, recomendamos al Cliente exportar su información relevante de forma regular.
• El soporte se brinda por los canales indicados en la plataforma.

En la medida permitida por la ley, Cuidanova no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante. La plataforma es una herramienta de apoyo y no sustituye el juicio clínico del personal de salud; las decisiones médicas son responsabilidad de los profesionales y de la Institución.

Estos Términos están vigentes mientras el Cliente use el servicio. Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación conforme a lo aquí previsto. Podremos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o la ley.

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página; el uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de San Luis Potosí, San Luis Potosí, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Dudas sobre estos Términos: soporte@cuidanova.com. Representante legal: Allen Armen Berberian. Consulta también nuestro Aviso de Privacidad.